# Analista de Ouvidoria

**Company:** Obramax
**Department:** Matriz - Pós-vendas, CRM e Relacionamento
**Role:** Analista de Ouvidoria
**Location:** Matriz - São Paulo
**Employment type:** Tempo integral

**Conheça sua missão:**

- Realizar a tratativa completa das manifestações recebidas por canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, subsídios, além de demandas provenientes de mídia, Google Reviews e redes sociais;

- Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, preservando a imagem da marca;

- Atuar diretamente na análise e resolução de casos sensíveis, incluindo ações judiciais e situações com alto potencial de impacto reputacional;

- Conduzir tratativas com alto nível de criticidade, mitigando riscos e garantindo respostas estratégicas, coerentes e alinhadas aos interesses da empresa;

- Assegurar um atendimento de excelência em todos os pontos de contato, com foco na reversão de experiências negativas e na reconstrução da confiança do cliente na marca;

- Garantir consistência na comunicação, personalização das respostas e foco na resolução efetiva das demandas;

- Realizar análise de causa raiz das manifestações recebidas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria;

- Atuar de forma preventiva junto às áreas internas, propondo ações que reduzam o volume de reclamações;

- Participar ativamente de projetos de desenvolvimento da área, contribuindo com insights e melhorias de processos;

- Atuar como ponto focal entre a Ouvidoria e as demais áreas da empresa, garantindo alinhamento nas tratativas e agilidade nas resoluções;

- Contribuir ativamente para a gestão da reputação da marca, monitorando indicadores e apoiando estratégias que fortaleçam a percepção positiva junto aos clientes e ao mercado.

**Para fazer parte do nosso time você deve ter:**

- Ensino Médio completo;

- Graduação em andamento em Administração de Empresas, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas;

- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações;

- Vivência em processos de logística e entrega de produtos;

- Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI);

- Acesso e familiaridade com sistemas de Gestão de Tickets (Service Now, etc);

- Vivencia em sistema de CRM (Salesforce, etc);

- Experiência com plataforma de Telemarketing ou correlatas;

- Atuação com ferramentas de e-mail e planilhas eletrônicas;

- Atuação com redes sociais (Facebook, Instagram etc.);

- Experiência no varejo ou em material de construção será um diferencial.  

**Pacote de Benefícios:**

- Assistência médica;

- Assistência odontológica;

- Seguro de vida;

- Wellhub;

- Refeição no Local;

- Cesta de Natal;

- Cesta básica;

- Prêmio de Progresso;

- Licença-maternidade e paternidade estendidas;

- Vale transporte;

- All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.

 

[Apply for this position](https://carreiras.obramax.com.br/jobs/8287514-analista-de-ouvidoria/applications/new)