# Analista de Pós Vendas

**Company:** Obramax
**Department:** Matriz - Pós-vendas, CRM e Relacionamento
**Role:** Analista de Pós-vendas
**Location:** Matriz - São Paulo
**Employment type:** Tempo integral

**Conheça sua missão:**

- Atender clientes pelos canais telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações;

- Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa;

- Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final;

- Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo;

- Organizar e controlar os chamados de Pós-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente;

- Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento;

- Apoiar os assistentes de Pós-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas;

- Elaborar relatórios simples para apoio na tomada de decisão e melhoria dos processos.

**Para fazer parte do nosso time você deve ter:**

- Ensino superior em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas;

- Experiência em atendimento ao cliente é desejável;

- Conhecimento em sistema de CRM, como Salesforce, é desejável;

- Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário.   

**Pacote de Benefícios:**

- Assistência médica;

- Assistência odontológica;

- Seguro de vida;

- Wellhub;

- Refeição no local;

- Cesta básica;

- Cesta de Natal;

- Prêmio de Progresso;

- Licença-maternidade e paternidade estendidas;

- Vale transporte;

- All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.

[Apply for this position](https://carreiras.obramax.com.br/jobs/7874565-analista-de-pos-vendas/applications/new)